Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Avant d’acheter, vérifiez la description, les caractéristiques, dimensions, type de prise et quantité. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
- Changement d’avisLorsque la loi le permet, nous n’acceptons pas les retours ou échanges volontaires pour erreur de commande ou changement de projet.
- Problème de commandeSignalez tout article endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.
- Vos droits légauxLes droits impératifs de rétractation et les garanties légales restent applicables.
Changement d’avis et erreurs de commande
Dans la mesure permise par la loi, nous n’acceptons pas de retour ou d’échange si vous changez d’avis, choisissez un mauvais produit, modèle ou nombre d’articles, ou n’en avez plus besoin. Vos droits légaux de rétractation et autres droits impératifs demeurent inchangés.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si un article arrive endommagé, semble défectueux ou diffère de votre commande, écrivez à info@boothlights.com dès que raisonnablement possible, de préférence dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos nettes si vous en avez. Cette préférence ne réduit aucun délai légal de réclamation.
Après examen, nous proposerons la solution exigée par la loi et adaptée aux circonstances : réparation ou pièces, remplacement, échange ou remboursement. Si nous demandons le retour d’un article confirmé endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
Demander un retour
Écrivez à info@boothlights.com avec le numéro de commande et le motif. Conservez l’article et son emballage pendant l’examen. Ne renvoyez rien avant la réponse du service client. Si un retour est approprié, nous confirmerons la procédure et la bonne adresse de retour par e-mail. Cette démarche n’empêche pas l’exercice de vos droits légaux.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange volontaire pour un autre produit, modèle ou nombre d’articles en cas d’erreur de commande ou de changement d’avis. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects suivent la procédure ci-dessus. Les droits impératifs au remplacement ou à l’échange demeurent.
Droit légal de rétractation
Pour les commandes en ligne éligibles livrées à des consommateurs dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez généralement de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Envoyez une déclaration claire par e-mail dans ce délai; vous disposez ensuite généralement de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Les consommateurs brésiliens disposent généralement de 7 jours pour les achats en ligne. Nous respectons les autres droits locaux applicables.
En cas de rétractation légale pour changement d’avis, les frais directs de retour ne sont à votre charge que si la loi le permet et que vous en avez été informé. Nous les prenons en charge lorsque la loi l’exige, notamment pour les rétractations éligibles au Brésil. Emballez l’article soigneusement; si la loi l’autorise, le remboursement peut être réduit pour une manipulation dépassant celle nécessaire à son examen.
Les biens réellement fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation sans motif lorsque la loi le permet. Une option standard ou un article en rupture de stock n’est pas automatiquement personnalisé.
Remboursements
Nous remboursons les sommes légalement dues sur le moyen de paiement initial dans le délai légal. Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre la réception des biens retournés ou la preuve de leur envoi. Les autres remboursements approuvés sont initiés sous 10 jours ouvrables, ou plus tôt si la loi l’exige. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Contact
Écrivez à info@boothlights.com avec votre numéro de commande. Pour exercer votre droit légal de rétractation, toute déclaration claire suffit, par exemple : « J’annule ma commande [article/numéro], reçue le [date]. Mon nom est [nom]. »