Política de reembolso

Devoluções, trocas e reembolsos
Antes de comprar, confira descrição, especificações, dimensões, tipo de plugue e quantidade. Se houver dúvida, entre em contato antes do pedido.

• Mudança de ideiaQuando a lei permitir, não oferecemos devoluções ou trocas voluntárias por erro de pedido ou mudança de planos.
• Problema com o pedidoEntre em contato se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do pedido.
• Direitos legaisPermanecem válidos os direitos obrigatórios de arrependimento e garantia.

Mudança de ideia e erros no pedido

Onde a lei permitir, não aceitamos devolução ou troca por mudança de ideia, escolha errada de produto, especificação ou quantidade, ou porque o item deixou de ser necessário. Isso não limita o direito legal de arrependimento nem outros direitos irrenunciáveis.

Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Se o produto chegar danificado, aparentar defeito ou diferir do pedido, escreva para info@boothlights.com assim que for razoavelmente possível, de preferência até 14 dias após a entrega. Informe número do pedido, descreva o problema e envie fotos claras, se disponíveis. Esse prazo sugerido não reduz qualquer prazo legal.

Após a análise, ofereceremos a solução exigida pela lei e adequada ao caso, que pode incluir conserto ou peças, substituição, troca ou reembolso. Se pedirmos a devolução de item confirmado danificado, defeituoso ou enviado por engano, cobriremos os custos razoáveis do frete de retorno.

Como solicitar uma devolução

Envie e-mail para info@boothlights.com com o número do pedido e o motivo. Guarde o produto e a embalagem durante a análise. Não o envie antes da resposta do atendimento. Quando couber devolução, informaremos por e-mail o processo e o endereço correto. Esse procedimento não impede o exercício de direitos legais.

Trocas

Não oferecemos troca voluntária por outro produto, especificação ou quantidade devido a erro no pedido ou mudança de ideia. Produtos danificados, com defeito ou incorretos seguem o processo acima. Direitos obrigatórios a troca ou substituição permanecem.

Direito legal de arrependimento

Para compras online elegíveis de consumidores na União Europeia ou no Reino Unido, em geral há 14 dias após o recebimento para desistir sem motivo. Comunique por e-mail sua decisão de forma clara nesse prazo; normalmente há mais 14 dias para devolver os produtos. No Brasil, o consumidor geralmente pode exercer o arrependimento em até 7 dias nas compras online. Respeitamos outros direitos locais aplicáveis.

Em devolução legal por mudança de ideia, o custo direto do frete de retorno é seu apenas quando a lei permitir e você tiver sido informado. Nós pagaremos quando a lei exigir, inclusive no arrependimento elegível de consumidores brasileiros. Embale o produto com cuidado; onde permitido, o reembolso pode ser reduzido por manuseio além do necessário para examiná-lo.

Produtos realmente feitos conforme suas especificações ou claramente personalizados podem ser excluídos de um direito de desistência sem motivo quando a lei permitir. Opções comuns de catálogo ou produtos em falta não são automaticamente personalizados.

Reembolsos

Reembolsamos os valores exigidos por lei na forma de pagamento original dentro do prazo legal. Quando permitido, podemos aguardar o recebimento do produto ou prova de envio. Outros reembolsos aprovados são iniciados em até 10 dias úteis, ou antes se a lei exigir. A instituição de pagamento pode levar mais tempo para creditar o valor.

Contato

Escreva para info@boothlights.com com o número do pedido. Para exercer um direito legal de arrependimento, basta uma declaração clara, por exemplo: « Cancelo meu pedido de [produto/número], recebido em [data]. Meu nome é [nome]. »