Terugbetalingsbeleid
Retouren, omruilingen en terugbetalingen
Controleer vóór aankoop de beschrijving, specificaties, afmetingen, stekkertype en hoeveelheid. Twijfelt u, neem dan vóór bestelling contact op.
- Van gedachten veranderdWaar de wet dit toestaat, bieden wij geen vrijwillige retour of ruil bij bestelfouten of gewijzigde plannen.
- Probleem met de bestellingMeld beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen.
- Uw wettelijke rechtenDwingende herroepings- en consumentenrechten blijven gelden.
Bedenktijd en bestelfouten
Waar de wet dit toestaat, accepteren wij geen vrijwillige retour of ruil omdat u zich bedenkt, het verkeerde product, de verkeerde uitvoering of hoeveelheid kiest of het artikel niet meer nodig hebt. Wettelijke herroepingsrechten en andere niet-uitsluitbare rechten blijven gelden.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt een artikel beschadigd, mogelijk defect of anders dan besteld aan, mail dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk naar info@boothlights.com, bij voorkeur binnen 14 dagen na levering. Vermeld ordernummer en probleem en voeg duidelijke foto’s toe indien beschikbaar. Deze gewenste meldtermijn verkort geen wettelijke termijn.
Na beoordeling bieden wij de wettelijk vereiste en passende oplossing, zoals reparatie of onderdelen, vervanging, omruiling of terugbetaling. Als wij een bevestigd beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel laten terugsturen, betalen wij redelijke retourkosten.
Een retour aanvragen
Mail info@boothlights.com met uw ordernummer en de reden. Bewaar artikel en verpakking tijdens de beoordeling. Stuur niets terug voordat de klantenservice antwoordt. Als retour passend is, mailen wij de procedure en het juiste retouradres. Dit verhindert de uitoefening van wettelijke rechten niet.
Omruilingen
Wij bieden geen vrijwillige omruiling voor een ander product, uitvoering of aantal wegens een bestelfout of gewijzigde wens. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen behandelen wij zoals hierboven. Dwingende rechten op vervanging of omruiling blijven bestaan.
Wettelijk herroepingsrecht
Voor in aanmerking komende online bestellingen aan consumenten in de EU of het Verenigd Koninkrijk geldt doorgaans 14 dagen na ontvangst om zonder reden te herroepen. Stuur binnen die termijn een duidelijke verklaring per e-mail; daarna hebt u doorgaans nog 14 dagen om de goederen terug te sturen. Consumenten in Brazilië hebben bij online aankopen doorgaans 7 dagen wettelijk herroepingsrecht. Andere toepasselijke lokale rechten respecteren wij.
Bij wettelijke herroeping wegens een gewijzigde wens betaalt u de directe retourkosten alleen waar de wet dat toestaat en u daarover bent geïnformeerd. Waar de wet ons verplicht, waaronder passende Braziliaanse herroepingen, betalen wij ze. Verpak zorgvuldig; voor zover toegestaan kan de terugbetaling worden verminderd bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen.
Goederen die echt volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen waar de wet dat toestaat van herroeping zonder reden zijn uitgesloten. Gewone standaardopties of een nabestelling zijn niet automatisch gepersonaliseerd.
Terugbetalingen
Wij betalen wettelijk verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen de wettelijke termijn. Waar toegestaan mogen wij wachten tot de goederen zijn ontvangen of bewijs van verzending is geleverd. Andere goedgekeurde terugbetalingen starten wij binnen 10 werkdagen, of eerder indien verplicht. Uw betaalprovider kan extra tijd nodig hebben.
Contact
Mail info@boothlights.com met uw ordernummer. Voor wettelijke herroeping volstaat iedere duidelijke verklaring, bijvoorbeeld: ‘Ik herroep mijn bestelling [artikel/nummer], ontvangen op [datum]. Mijn naam is [naam].’