Retningslinjer for angrerett

Retur, bytte og refusjon
Les produktbeskrivelse, spesifikasjoner, mål, støpseltype og antall før bestilling. Hvis du er usikker på om en vare passer til prosjektet ditt, kontakt oss før du bestiller.

• Ombestemmelse: Der loven tillater det, tilbyr vi ikke frivillig retur eller bytte ved feilbestilling eller endrede planer.
• Problemer med bestillingen: Kontakt oss hvis en vare er skadet ved levering, har en mangel eller avviker fra bestillingen din.
• Dine lovfestede rettigheter: Ufravikelige angrerettigheter og lovfestede forbrukerrettigheter ved mangler gjelder alltid.

Ombestemmelse og feilbestilling

Der gjeldende lov tillater det, godtar vi ikke retur eller bytte fordi du har ombestemt deg, valgt feil produkt eller spesifikasjon, bestilt feil antall eller ikke lenger trenger varen. Dette begrenser ikke lovfestet angrerett eller andre ufravikelige rettigheter som er beskrevet nedenfor.

Skadede, mangelfulle eller feilleverte varer

Hvis en vare er skadet ved levering, ser ut til å ha en mangel eller avviker fra det du bestilte, send en e-post til info@boothlights.com så snart det er rimelig mulig, helst innen 14 dager etter levering. Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg ved tydelige bilder hvis du har dem. Denne anbefalte kontaktfristen forkorter ikke noen lovfestet reklamasjonsfrist.

Etter at vi har vurdert problemet, tilbyr vi den løsningen som gjeldende lov og omstendighetene krever. Dette kan omfatte reparasjon eller reservedeler, en erstatningsvare, bytte eller refusjon. Hvis vi ber deg returnere en vare som er bekreftet skadet, mangelfull eller feilsendt, dekker vi rimelige returkostnader.

Slik ber du om retur

Send e-post til info@boothlights.com med ordrenummer og årsaken til forespørselen. Ta vare på varen og emballasjen mens vi vurderer saken. Ikke send varen tilbake før kundeservice har svart. Hvis retur er aktuelt, bekrefter vi fremgangsmåten og oppgir riktig returadresse på e-post. Denne kontaktprosessen hindrer deg ikke i å benytte lovfestede rettigheter.

Bytte

Vi tilbyr ikke frivillig bytte til et annet produkt, en annen spesifikasjon eller et annet antall ved ombestemmelse eller feilbestilling. Skadede, mangelfulle eller feilleverte varer behandles etter fremgangsmåten ovenfor. Ufravikelige rettigheter til bytte eller omlevering gjelder fortsatt.

Lovfestet angrerett

Noen forbrukere har lovfestet rett til å angre et nettkjøp uten å oppgi noen grunn. For bestillinger som omfattes av denne retten og leveres til forbrukere i EU eller Storbritannia, er fristen vanligvis 14 dager etter mottak av varene. Gi oss en tydelig melding på e-post om at du bruker angreretten innen denne fristen. Deretter har du vanligvis ytterligere 14 dager til å sende varene tilbake. Forbrukere i Brasil har vanligvis 7-dagers lovfestet angrerett ved nettkjøp. Andre leveringsland kan gi andre eller ytterligere rettigheter, som vi respekterer.

Ved retur etter lovfestet angrerett er du bare ansvarlig for de direkte returkostnadene der gjeldende lov tillater det, og du har blitt informert om dette ansvaret. Der loven krever at vi dekker returfrakt, blant annet ved brasilianske forbrukeres bruk av angrerett som omfattes av reglene, gjør vi det. Pakk varen forsvarlig. Der det er tillatt, kan refusjonen reduseres ved håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen.

Varer som faktisk er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg, kan være unntatt fra angrerett uten begrunnelse der loven tillater det. Vanlige standardvalg eller restbestilte varer regnes ikke automatisk som personlig tilpassede varer.

Refusjon

Vi tilbakebetaler beløpene loven krever til den opprinnelige betalingsmåten innen gjeldende lovfrist. Der det er tillatt, kan vi vente til vi har mottatt returvarene eller dokumentasjon på at de er sendt tilbake. For andre godkjente refusjoner sender vi refusjonen til behandling innen 10 virkedager, eller tidligere dersom loven krever det. Betalingsleverandøren din kan bruke ytterligere tid på å bokføre beløpet.

Kontakt

Send e-post til info@boothlights.com med ordrenummeret ditt. For å bruke lovfestet angrerett kan du skrive: «Jeg benytter angreretten for bestillingen av [vare/ordrenummer], mottatt [dato]. Navnet mitt er [navn].» Enhver annen tydelig erklæring godtas også.