Política de reembolso

Devoluciones, cambios y reembolsos
Antes de comprar, revise descripción, especificaciones, dimensiones, tipo de enchufe y cantidad. Si tiene dudas, contáctenos antes de hacer el pedido.

• Cambio de opiniónCuando la ley lo permita, no ofrecemos devoluciones ni cambios voluntarios por errores de pedido o cambio de planes.
• Problema con el pedidoAvísenos si un artículo llega dañado, defectuoso o distinto de lo solicitado.
• Derechos legalesSe mantienen los derechos obligatorios de desistimiento y garantía.

Cambio de opinión y errores de pedido

Cuando lo permita la ley aplicable, no aceptamos devoluciones o cambios porque haya cambiado de opinión, elegido un producto, especificación o cantidad incorrectos, o ya no lo necesite. Esto no limita el desistimiento legal ni otros derechos irrenunciables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, parece defectuoso o difiere de lo pedido, escriba a info@boothlights.com tan pronto como sea razonable, preferiblemente dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluya número de pedido, descripción y fotos claras si dispone de ellas. Este plazo sugerido no acorta ningún plazo legal.

Tras evaluar el caso, ofreceremos la solución exigida por la ley y apropiada a las circunstancias: reparación o piezas, sustitución, cambio o reembolso. Si pedimos devolver un artículo confirmado como dañado, defectuoso o enviado por error, cubriremos los costes razonables de devolución.

Cómo solicitar una devolución

Escriba a info@boothlights.com con el número de pedido y el motivo. Conserve el artículo y su embalaje mientras lo revisamos. No lo envíe antes de recibir respuesta de atención al cliente. Si procede una devolución, le confirmaremos el proceso y la dirección correcta por correo electrónico. Este proceso no impide ejercer derechos legales.

Cambios

No ofrecemos cambios voluntarios por otro producto, especificación o cantidad debido a errores de pedido o cambio de opinión. Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos se tratan como se indica arriba. Se mantienen los derechos obligatorios a sustitución o cambio.

Derecho legal de desistimiento

Para compras en línea elegibles entregadas a consumidores en la UE o el Reino Unido, normalmente hay 14 días desde la recepción para desistir sin motivo. Envíe una declaración clara por correo electrónico dentro de ese plazo; después suele disponer de otros 14 días para devolver los bienes. En Brasil, los consumidores generalmente tienen un derecho legal de desistimiento de 7 días para compras en línea. Respetamos otros derechos locales aplicables.

En un desistimiento legal por cambio de opinión, usted asume el coste directo de devolución solo cuando la ley lo permita y se le haya informado. Nosotros lo asumimos cuando lo exija la ley, incluidos los desistimientos elegibles en Brasil. Embale el artículo de forma segura; donde esté permitido, el reembolso puede reducirse por manipulación que exceda la necesaria para examinarlo.

Los bienes realmente fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento sin causa cuando la ley lo permita. Las opciones estándar o un pedido pendiente de existencias no son automáticamente personalizados.

Reembolsos

Devolvemos los importes exigidos por ley al método de pago original dentro del plazo legal. Cuando esté permitido, podemos esperar a recibir los bienes o una prueba de envío. Iniciamos otros reembolsos aprobados en 10 días laborables, o antes si la ley lo exige. El proveedor de pagos puede tardar más en abonar el importe.

Contacto

Escriba a info@boothlights.com con su número de pedido. Para ejercer el desistimiento legal basta una declaración clara, por ejemplo: « Cancelo mi pedido de [artículo/número], recibido el [fecha]. Mi nombre es [nombre]. »