Refusionspolitik

Returnering, ombytning og refusion
Gennemgå produktbeskrivelse, specifikationer, mål, stiktype og antal før køb. Er du i tvivl, så kontakt os før bestilling.

• Fortrudt købHvor loven tillader det, tilbyder vi ikke frivillig returnering eller ombytning ved bestillingsfejl eller ændrede planer.
• Problem med varenKontakt os ved beskadigede, defekte eller forkert leverede varer.
• Dine lovbestemte rettighederUfravigelige fortrydelses- og mangelsrettigheder gælder altid.

Fortrudt køb og bestillingsfejl

Hvor gældende lov tillader det, accepterer vi ikke frivillig returnering eller ombytning, fordi du har fortrudt, valgt forkert vare, variant eller antal eller ikke længere skal bruge varen. Dette begrænser ikke lovbestemt fortrydelsesret eller andre ufravigelige rettigheder.

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis en vare er beskadiget ved ankomst, virker defekt eller afviger fra din ordre, så skriv til info@boothlights.com så hurtigt som rimeligt muligt, helst inden 14 dage efter levering. Oplys ordrenummer og problemet, og vedlæg tydelige billeder, hvis du har dem. Den anbefalede frist forkorter ingen lovbestemt reklamationsfrist.

Efter vurdering yder vi den afhjælpning, som loven og omstændighederne kræver, f.eks. reparation eller reservedele, erstatningsvare, ombytning eller refusion. Hvis vi beder om returnering af en bekræftet beskadiget, defekt eller forkert vare, betaler vi rimelige returfragtomkostninger.

Sådan anmoder du om returnering

Skriv til info@boothlights.com med ordrenummer og årsag. Gem varen og emballagen, mens vi gennemgår sagen. Send ikke varen retur, før kundeservice svarer. Hvis returnering er relevant, sender vi procedure og korrekt returadresse via e-mail. Denne proces hindrer ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ombytning

Vi tilbyder ikke frivillig ombytning til en anden vare, variant eller mængde ved bestillingsfejl eller ændret mening. Beskadigede, defekte eller forkerte varer håndteres som beskrevet ovenfor. Ufravigelige rettigheder til ombytning eller erstatning gælder fortsat.

Lovbestemt fortrydelsesret

Ved berettigede onlinekøb leveret til forbrugere i EU eller Storbritannien er fortrydelsesfristen normalt 14 dage efter modtagelse. Giv os tydelig besked via e-mail inden fristen; derefter har du normalt yderligere 14 dage til at sende varen retur. Forbrugere i Brasilien har normalt 7 dages lovbestemt fortrydelsesret ved onlinekøb. Vi respekterer også andre gældende lokale rettigheder.

Ved lovbestemt returnering på grund af fortrudt køb betaler du kun den direkte returfragt, hvis loven tillader det, og du er blevet informeret. Hvor loven kræver, at vi betaler, herunder ved berettigede brasilianske fortrydelser, gør vi det. Pak varen forsvarligt; hvor tilladt kan refusionen nedsættes ved håndtering ud over det nødvendige for at undersøge varen.

Varer, der reelt er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset, kan være undtaget fra fortrydelse uden grund, hvor loven tillader det. Almindelige standardvalg eller restordrer er ikke automatisk personligt tilpassede.

Refusion

Vi tilbagebetaler lovpligtige beløb til den oprindelige betalingsmetode inden for den gældende lovfrist. Hvor tilladt kan vi afvente varen eller dokumentation for returforsendelse. Andre godkendte refusioner iværksættes inden 10 arbejdsdage eller tidligere, hvis loven kræver det. Betalingsudbyderen kan bruge ekstra tid på at bogføre beløbet.

Kontakt

Skriv til info@boothlights.com med dit ordrenummer. En tydelig erklæring er nok til lovbestemt fortrydelse, f.eks.: »Jeg fortryder min ordre på [vare/ordrenummer], modtaget [dato]. Mit navn er [navn].«