سياسة الاسترداد
الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ
يرجى مراجعة وصف المنتج ومواصفاته وأبعاده ونوع القابس والكمية قبل الطلب. وإذا لم تكن متأكدًا من ملاءمة منتج لمشروعك، فتواصل معنا قبل تقديم طلبك.
- العدول عن الشراءحيثما يسمح القانون، لا نقدّم إرجاعًا أو استبدالًا اختياريًا بسبب أخطاء الطلب أو تغيّر الخطط.
- مشكلة في الطلبتواصل معنا إذا وصل المنتج تالفًا أو كان معيبًا أو مختلفًا عن طلبك.
- حقوقك القانونيةتظل حقوق الإلغاء وضمانات المستهلك الإلزامية سارية في جميع الأحوال.
العدول عن الشراء وأخطاء الطلب
حيثما يسمح القانون المعمول به، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب العدول عن الشراء، أو اختيار منتج أو مواصفة غير صحيحة، أو طلب كمية غير صحيحة، أو انتفاء الحاجة إلى المنتج. ولا يحدّ ذلك من أي حقّ قانوني في الإلغاء أو أي حقّ آخر لا يجوز استبعاده، وفق ما هو موضّح أدناه.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا وصل المنتج تالفًا أو بدا معيبًا أو كان مختلفًا عما طلبته، فراسلنا عبر info@boothlights.com في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة، ويُفضّل خلال 14 يومًا من التسليم. أرفق رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا واضحة إن توفّرت. ولا تقلّل فترة التواصل المقترحة هذه من أي مهلة قانونية لتقديم المطالبات.
بعد تقييم المشكلة، سنقدّم المعالجة التي يفرضها القانون المعمول به وتقتضيها الظروف. وقد تشمل الإصلاح أو توفير قطع بديلة، أو تقديم منتج بديل، أو الاستبدال، أو استرداد المبلغ. وإذا طلبنا منك إرجاع منتج تأكّد تلفه أو وجود عيب فيه أو إرساله بالخطأ، فسنتحمّل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.
كيفية طلب الإرجاع
راسلنا عبر info@boothlights.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الطلب. ويرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته أثناء مراجعتنا. لا تُرسل المنتج إلينا قبل ردّ خدمة العملاء: إذا كان الإرجاع مناسبًا، فسنؤكّد الإجراءات ونزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح عبر البريد الإلكتروني. ولا تمنعك إجراءات التواصل هذه من ممارسة أي حقّ قانوني.
الاستبدال
لا نقدّم استبدالًا اختياريًا بمنتج أو مواصفة أو كمية مختلفة بسبب العدول عن الشراء أو خطأ في الطلب. وتُعالج حالات المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب وفق الإجراءات أعلاه. وتظل حقوق الاستبدال أو الحصول على بديل المقرّرة إلزاميًا سارية.
حقوق الإلغاء المقرّرة قانونًا
يتمتّع بعض المستهلكين بحقّ قانوني في إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت دون إبداء سبب. وبالنسبة إلى الطلبات المؤهّلة المسلّمة إلى مستهلكين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تكون هذه المهلة عادةً 14 يومًا بعد استلام السلع. أخطرنا عبر البريد الإلكتروني ببيان واضح بالإلغاء خلال هذه المهلة؛ ثم تكون لديك عادةً مهلة إضافية قدرها 14 يومًا لإرسال السلع إلينا. ويتمتّع المستهلكون في البرازيل عادةً بحقّ قانوني في العدول عن عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 7 أيام. وقد تقرّر وجهات أخرى حقوقًا مختلفة أو إضافية، ونحن نحترمها.
في حالات الإرجاع بسبب العدول عن الشراء بموجب حقّ قانوني، تتحمّل التكلفة المباشرة لشحن الإرجاع فقط إذا سمح القانون المعمول به بذلك وأُبلغت بهذه المسؤولية. وإذا ألزمنا القانون بتحمّل شحن الإرجاع، بما في ذلك حالات عدول المستهلكين المؤهّلة في البرازيل، فسنتحمّله. يرجى تغليف المنتج بإحكام؛ وحيثما يُسمح بذلك، قد يُخفض المبلغ المستردّ بسبب التعامل مع المنتج بما يتجاوز القدر اللازم لفحصه.
قد تُستثنى السلع المصنّعة فعلًا وفق مواصفاتك أو المخصّصة لك بوضوح من حقّ الإلغاء دون وجود عيب، حيثما يسمح القانون. ولا تُعدّ الخيارات القياسية العادية أو الطلبات المؤجّلة لحين توافر المخزون سلعًا مخصّصة تلقائيًا.
استرداد المبالغ
نعيد المبالغ التي يفرضها القانون إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المهلة القانونية المعمول بها. وحيثما يُسمح بذلك، قد ننتظر حتى استلام السلع المرتجعة أو دليل إرسالها إلينا. وبالنسبة إلى المبالغ المستردّة الأخرى التي نوافق عليها، نباشر عملية الاسترداد خلال 10 أيام عمل، أو قبل ذلك إذا فرض القانون ذلك. وقد يحتاج مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لقيد المبلغ في حسابك.
التواصل
راسلنا عبر info@boothlights.com مع ذكر رقم طلبك. ولممارسة حقّ قانوني في الإلغاء، يمكنك كتابة: «ألغي طلبي الخاص بـ [item/order number]، الذي استلمته في [date]. اسمي [name].» ويُقبل أيضًا أي بيان واضح آخر.